# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Um novo fator que está sendo considerado nas organizações é __________ do trabalho.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
horário real
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
a chefia direta
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
componente emocional
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
componente físico
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
fluxo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Dentro de uma escala de zero a um, o componente emocional do trabalho industrial puro se encontra perto do __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
um
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
zero
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
0,5
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
0,7
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
0,3
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Numa escala de zero a um, o componente emocional do serviço puro se encontra perto de __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
zero
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
0,5
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
0,3
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
um
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
0,7
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
A reação emocional negativa do empregado submetido à sobrecarga emocional__________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
não é transferida aos clientes
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
não afeta seu desempenho
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
pode motivá-lo a melhorar seu trabalho
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não afeta seus demais colegas de trabalho
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
é transferida aos clientes
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Os problemas do trabalho emocional __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
não devem influenciar na seleção de pessoal
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
devem ser tratados de forma secundária na seleção de pessoal
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
precisam ser considerados prioritariamente na seleção de pessoal
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
não afetam o rendimento dos funcionários
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
não são transferidos aos clientes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Precisamos aprender __________ as pessoas resistentes às exigências do trabalho emocional.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
a identificar
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
a treinar
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
a não escutar
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
a colocar na linha de frente
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
a não elogiar
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O resultado final de qualquer esforço depende __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
somente de sua intensidade
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
somente da razão pela qual ele foi executado
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
de quem o executa
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
de quando ele foi executado
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
somente de como o trabalho é feito
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Para executar uma tarefa, um bom gerente deve __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
especificar todos os detalhes
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
fazer a parte principal
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
confiar em qualquer pessoa
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
procurar a pessoa certa e não interferir
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
fiscalizar de perto a execução
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Na contratação de um profissional, a empresa __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
deve priorizar unicamente as qualificações técnicas do mesmo
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
não precisa ver nenhum trabalho executado por ele no passado
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
não deve considerar o quoeficiente emocional do mesmo
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
deve fazer questão de conhecer os trabalhos que ele realizou no passado
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
não deverá permitir que seus futuros colegas participem da decisão
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Na(s) __________, muitas empresas realizam uma série de entrevistas sem objetivos práticos.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
seleção de pessoal
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
execuções de rotinas
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
compra de materiais
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
determinação do orçamento
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
venda de produtos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Os testes de aptidão desenvolvidos pelas empresas __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
avaliam basicamente o quoeficiente emocional do candidato
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
medem o potencial presente e futuro dos candidatos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
dão ênfase ao pensamento a longo prazo do candidato
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
priorizam o aspecto humano do candidato, ao invés do técnico
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
medem quase sempre o potencial para o trabalho a curto prazo
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Devemos selecionar para a linha de frente os candidatos __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
que não suportam a pressão emocional
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
que conhecem bem a rotina
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
com indicação política
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
que suportam a pressão emocional
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
que sejam técnicos experientes
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O trabalho emocional __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
é uma atividade do hemisfério esquerdo do cérebro
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
é idêntico ao trabalho físico
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
não deve ser considerado na contratação de um profissional
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
é uma atividade do hemisfério direito do cérebro
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
é irrelevante em comparação ao trabalho físico
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Os testes usados pela maioria das empresas na seleção de pessoal __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
medem também a capacidade do candidato em trabalhar em equipe
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
dão grande ênfase ao trabalho emocional
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
julgam com relativa precisão o potencial do candidato
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
não consideram o trabalho emocional
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
medem a capacidade do candidato de pensar a longo prazo
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
O trabalho __________ depende das habilidades de comunicação.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
puramente técnico
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
de contato com os clientes
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
de rotina interna
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
de fazer as especificações de novos produtos
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
de fazer a manutenção industrial
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
A melhor maneira de selecionar um novo empregado é por meio de ________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
um teste de QI
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
um teste de aptidão orientado para o lado esquerdo do cérebro
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
uma apresentação de um trabalho anterior aos futuros colegas
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
um teste que não considere o trabalho emocional
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
um teste elaborado por seus futuros colegas
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
Os __________ de um candidato a emprego devem participar do processo de seleção.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
concorrentes
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
subordinados
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
futuros colegas e o chefe
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
parentes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
amigos
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
__________ permite reduzir a rotatividade do pessoal.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
pagamento de salários menores
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
Uma forte fiscalização
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
Uma maior liberdade no horário de saída
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
treinamento dos empregados
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
A contratação de consultoria externa
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte ao texto.
:QUESTION:H
A longo prazo, investir no treinamento dos empregados é __________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
altamente lucrativo
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
perda de tempo
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
um mau investimento
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
de retorno muito baixo
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
desaconselhável
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u01m05
# End of question:Perguntas