# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Um processo é ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
um conjunto independente de tarefas
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
trabalho de um departamento
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
uma atividade secundária da empresa
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
um agrupamento de tarefas para um determinado resultado
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
sempre de responsabilidade da chefia
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
A qualidade do resultado de um processo depende ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
do processo seguint
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
da qualidade das chefias
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
da promoção de vendas
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
da qualidade do que entra no processo
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
da publicidade da empresa
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Fornecedor é quem ___________ alguma coisa num processo.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
empresta
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
envia
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
adquire
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
informa
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
recebe
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Os clientes internos recebem valores ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
dos clientes externos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
da chefia de outro departamento
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
dos concorrentes
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
de seus colegas
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
da sua chefia
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Somente ___________ de um processo podem julgar a qualidade do que recebem.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
os fornecedores
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
os clientes
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
as chefias
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
os concorrentes
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
os criadores
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
As etapas de um processo geralmente ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
estão numa mesma área da organização
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
têm um responsável definido
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
estão subordinadas a um só departamento
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
não estão relacionadas
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:100:H
estão em áreas diferentes da organização
:REASON5:H
Resposta Correta
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
___________ é fundamental para se analisar e entender um processo.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
A escolha de um responsável
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:100:H
trabalho em grupo
:REASON2:H
Resposta Correta
:ANSWER3:0:H
interesse da chefia
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
Muito treinamento
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
trabalho individual
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
# End of question:Perguntas

# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
Devem ser eliminadas as atividades ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
mais caras
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
que não dêem lucros imediatos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
mais baratas
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:100:H
que não adicionam valor ao cliente
:REASON4:H
Resposta Correta
:ANSWER5:0:H
que são antigas
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
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:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
As empresas somente podem aumentar o valor para os clientes ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:0:H
por meio da redução dos custos
:REASON1:H
Resposta Errada
:ANSWER2:0:H
melhorando a qualidade dos produtos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:100:H
melhorando continuamente seus processos
:REASON3:H
Resposta Correta
:ANSWER4:0:H
melhorando o atendimento dispensado aos mesmos
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
fazendo promoções de vendas
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
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# Start of question:Perguntas
:TYPE:MC:1:0:C
:TITLE:Perguntas
:FEEDBACK
Caso tenha errado, volte para o reveja o texto.
:QUESTION:H
É importante dar ênfase na qualidade de vida no trabalho, uma vez que ___________.
:IMAGE:
:LAYOUT:vertical
:ANSWER1:100:H
modo pelo qual os subordinados se sentem é o mesmo que seus clientes irão se sentir
:REASON1:H
Resposta Correta
:ANSWER2:0:H
isso reduz os custos
:REASON2:H
Resposta Errada
:ANSWER3:0:H
modo como os subordinados se sentem é o mesmo que o das chefias
:REASON3:H
Resposta Errada
:ANSWER4:0:H
isso aumenta a criatividade
:REASON4:H
Resposta Errada
:ANSWER5:0:H
isso aumenta as vendas
:REASON5:H
Resposta Errada
:CAT:104u03m03
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