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Argenti reforça essa necessidade, afirmando que a comunicação empresarial deve ser intimamente ligada a uma visão e a uma estratégia geral da empresa. Aspecto relevante a considerar quando falamos em decisões sobre a forma de atuação da comunicação empresarial é: centralizá-la, mantendo-a na matriz, ou descentralizá-la, permitindo que as unidades tenham autonomia para lidar com as atividades de comunicação?

A resposta a essa questão não é única: como aponta Argenti, vai depender de fatores como tamanho da empresa, dispersão geográfica e da diversidade de seus produtos.

Segundo Torquato, o planejamento da comunicação organizacional passa por um conjunto de etapas lógicas:

• planejamento e/ ou revisão da situação atual;
• levantamento das necessidades e expectativas;
• desenvolvimento do modelo conceitual;
• planejamento da implantação do modelo;
• preparação da análise de impacto na organização;
• estabelecimento do plano de instalação;
• aprovação da diretoria.