A comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização junto à sociedade; assim, seu foco é a opinião pública. Entre os públicos externos à organização, podemos destacar, entre outros:

• os clientes,
• a imprensa,
• os concorrentes,
• os parceiros,
• os governos (locais, regionais e nacionais),
• os sindicatos, as associações de classe e as organizações não governamentais (ONGs).