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Cahen define imagem como o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas. A imagem empresarial, por extensão, seria o conceito que as pessoas desenvolvem sobre as empresas – a partir da identidade delas e da relação que têm com as mesmas.

Por sua vez, a reputação de uma empresa é sólida quando a identidade e a imagem dela estiverem alinhadas; caso os dois elementos estejam desalinhados, a reputação não é sólida.

A diferença entre imagem e reputação é que esta é construída ao longo do tempo, não se caracterizando como uma percepção em determinado período – como a imagem.

A figura abaixo sintetiza esse conjunto de ideias inicial. Veja:

Agora que vimos a diferenciação e o relacionamento entre os três elementos, vamos analisá-los um a um, para aprofundar nossa compreensão sobre o assunto.