Fazer uma auditoria da identidade
O primeiro passo é a realização de averiguação
completa da identidade da empresa, por meio de auditores
externos, que realizam entrevistas com gerentes e com trabalhadores
de áreas mais sensíveis a mudanças, bem como
pesquisas de percepção junto a públicos importantes,
como analistas, consumidores etc. A partir dos resultados da auditoria,
pode-se decidir sobre potenciais mudanças da identidade da
empresa – atentando-se para a necessidade de não resistir
a percepções negativas ou diferenças entre o
que a direção considera ser e como a empresa é
efetivamente percebida.
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