objetivos

Devem ser elaborados a partir das informações advindas da auditoria de vulnerabilidades (primeira etapa), do planejamento estratégico e de determinações específicas da empresa. Saiba +

escopo ou tipo de crise

A identificação do tipo de crise é fundamental para orientar as providências que constarão do plano. Saiba +

legislação, normas e políticas

Leis, regulamentos, políticas internas da empresa devem ser referenciadas no plano, visando saber-se de antemão as implicações legais e jurídicas que podem decorrer de determinadas situações inesperadas de crise.

definições (incidente, emergência, crise e recall)

A definição de termos utilizados em situações de crise (como os citados) é necessária para evitar erros de compreensão e de comunicação por parte dos envolvidos na elaboração e implantação do plano.

comitê de gestão de crises

Tem por responsabilidade detectar e avaliar as vulnerabilidades da empresa e tomar medidas possíveis para resolvê-las; elaborar planos de gestão e comunicação para crises potenciais e treinar todos os envolvidos na sua eventual implementação; liderar a gestão de crises que não puderem ser evitadas, visando o rápido retorno da empresa à normalidade. Saiba +

comunicação (interna e externa)

Os diversos fluxos de comunicação que ocorrem em uma situação de crise (entre o comitê de gestão de crises e a diretoria, entre a empresa e os públicos etc.) são definidos e mapeados nesta fase. Saiba +

informações (dados e registros)

Definem-se as informações referentes à crise que deverão ser coletadas e registradas para análise imediata e tomada de providências, bem como para utilização posterior na elaboração de novos planos. Saiba +

orientação especializada

Em determinados tipos de crise, especialistas podem ser demandados para fornecer orientação em temas como proteção especial de áreas de risco, proteção de informações confidenciais e ativos da empresa, segurança pública e interface com autoridades, dentre outros.

anexos

Informações suplementares (organogramas, fluxogramas, listas com nomes e endereços de pessoal de apoio da empresa etc.) constam do plano como anexos.