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– A comunicação de crise: antes, durante e depois
A comunicação
de crise contempla o conjunto de ações a serem tomadas pelas
empresas, antes, durante e depois do surgimento dela.
Michael Kempner,
presidente da MWW/Strategic Communication, relaciona cinco passos a serem
adotados pelas empresas antes da ocorrência da crise:
•
Identifique crises potenciais que podem afetar a empresa;
• Faça relatórios preliminares e respostas às
prováveis perguntas;
• Prepare uma lista de nomes de repórteres que fariam a
cobertura do fato ocorrido;
• Organize espaço de trabalho e equipamentos para os repórteres;
e
• Desenvolva checklists para que detalhes não
sejam esquecidos.
Por sua vez,
Argenti, enumera os principais passos a serem adotados pelas empresas
durante a crise:
1. Assumir
o controle da situação.
2. Coletar
o máximo de informação possível.
3. Montar
um centro de gerenciamento da crise.
4. Comunicar-se
com rapidez e frequência.
5. Entender
a missão da mídia em uma crise.
6. Comunicar-se
diretamente com o público afetado.
7. Lembrar
que os negócios devem continuar.
8. Fazer
planos para evitar outra crise imediatamente.
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