b) Diferenciação de Serviço

Além de diferenciar os produtos físicos, a empresa deve diferenciar os serviços que os acompanham. Quando o produto não pode ser facilmente diferenciado, a chave para o sucesso competitivo, frequentemente, está na ampliação e na qualidade dos serviços.

Os principais diferenciadores dos serviços são entrega, instalação, treinamento do consumidor, serviços de consultoria e conserto.

As empresas podem encontrar outras formas para acrescentar valor mediante serviços diferenciados. Por exemplo, podem oferecer garantia de manutenção em contrato, ou podem oferecer prêmios pela preferência, como os cartões de milhagem das companhias aéreas.