Módulo 03 - Decisões Sobre Serviços e Ciclo de Vida do Produto

1 - Decisões sobre Serviços

O setor que mais tem crescido, tanto em nível de empregos oferecidos, quanto em receita gerada, é o de Serviços. Os Estados Unidos da América destacam-se no mundo de hoje como a primeira e principal economia de serviços, fato decorrente do aumento da riqueza, da maior disponibilidade de tempo para o lazer e da crescente complexidade dos produtos que requerem serviços.

Serviço: "É qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não tem como resultado a propriedade de algo. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto físico". (Kotler)

Quando um produto é vendido ao consumidor, a forma mais elementar de serviço é a entrega do produto no domicílio do comprador com identificação das empresas que prestam assistência técnica.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes e procuram as empresas que oferecem cada vez mais atributos que os clientes percebem e valorizam. As opções para as empresas são muitas: podem oferecer ao mercado bens tangíveis, acompanhados de serviços; bens e serviços em uma mesma proporção; um serviço principal, acompanhado de bens e serviços secundários; apenas um serviço.