Módulo 02 - O que fazem os administradores?

5 - As Habilidades do Administrador Eficaz

Em todos os níveis da administração, os administradores planejam, organizam, dirigem e controlam, mas, dependendo do nível que ocupam e do tipo e tamanho da organização, dedicam mais ou menos tempo a cada uma dessas funções. Para cumprirem eficazmente suas funções, utilizam habilidades gerenciais. Robert L. Katz identificou três tipos de habilidades as quais todos os administradores precisam ter, em doses diferentes, dependendo do nível que ocupam na organização. São elas:

Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceituais

Esquematicamente, temos:

O estudo da Teoria Gerencial se propõe a desenvolver principalmente a Habilidade Conceitual: a capacidade de pensar o todo, definir situações organizacionais complexas, diagnosticar problemas e propor soluções.

É a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e as atividades de uma organização. Significa ver a organização como um todo, compreender como esse todo é composto de partes complexas inter-relacionadas, em que cada qual influencia e é influenciada pelas demais e como esse todo se insere no ambiente maior. Implica desenvolver raciocínio sistêmico, apto a compreender como (1) a organização é formada; (2) como suas partes dependem uma das outras. Pressupõe, ainda, prever de que maneira uma mudança, em qualquer das partes, afetará o todo. Como você pode depreender, a importância da Habilidade Conceitual aumenta à medida que os administradores galgam os cargos nos níveis mais altos da hierarquia, com maior grau de autoridade e responsabilidade.

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É a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e proporcionar os incentivos adequados para que se motivem como indivíduos ou como membros do grupo na realização das atividades organizacionais. Portanto, trata-se da habilidade de lidar com pessoas. Diferentemente das Habilidades Técnicas e Conceituais, a Habilidade Humana é igualmente importante para todos os níveis administrativos. Já que os administradores devem principalmente trabalhar com outras pessoas, sua capacidade de utilizar a Habilidade Técnica de seus subordinados é mais importante do que a sua própria capacidade técnica.

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É a capacidade de conhecer e utilizar os procedimentos, as técnicas e os conhecimentos de um campo de especialização, como engenharia, contabilidade, finanças etc. Mesmo que o administrador não saiba como fazer operações detalhadas sob sua responsabilidade, ele precisa demonstrar a seus subordinados que conhece a tecnologia utilizada e ser capaz de orientá-los na execução, quando necessário. Essa habilidade é mais necessária no nível operacional, ou de supervisão, em que são realizadas as tarefas ou operações.

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