Resumo

Cabe ao gerente desempenhar um conjunto de papéis divididos em três categorias principais: interpessoais, informacionais e decisórios.

As atribuições interpessoais derivam do status e da autoridade de que o gerente é investido. São papéis interpessoais: representante da organização ou unidade, elo com o ambiente externo e líder do corpo funcional.

Pelo desempenho das funções interpessoais, o gerente tem acesso a informações privilegiadas, que o tornam "sistema nervoso central" de sua unidade. Somente ele tem acesso formal a todos os subordinados e acesso único a grande variedade de pessoas de fora, muitas delas "sistemas nervosos centrais" de outras organizações. Dessa forma, ele é a pessoa mais bem informada sobre as operações internas e o ambiente. Assim, consegue desempenhar os papéis informacionais: monitor, recebendo continuamente informações internas e externas; disseminador, transmitindo informações internas e externas aos subordinados; porta-voz, transmitindo informações de sua unidade para o ambiente externo.

Por ser a principal autoridade e deter informações especiais, o gestor assume a responsabilidade de formular a estratégia da organização, que é operacional por meio de quatro papéis decisórios: empreendedor, administrador de distúrbios, alocador de recursos e negociador.

Para o exercício dessas atribuições, o gerente deve utilizar o pensamento sistêmico, que permite a compreensão do todo organizacional e exige a utilização das habilidades conceituais. Ao gerente cabe ainda desempenhar as funções administrativas, modernamente divididas em: planejamento, organização, direção e controle, seja qual for o cargo e o nível hierárquico que ocupe: alta administração, gerência média ou supervisão.