Módulo 04 - Coordenação

Por exemplo, os contadores podem ver o controle de custos como o mais importante para o sucesso da organização, ao passo que o marketing deseja produtos mais variados e melhoria de qualidade.

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Os problemas da produção, por exemplo, costumam representar crises que devem ser enfrentadas imediatamente, ao passo que a unidade de pesquisa e desenvolvimento deve se preocupar com problemas que levarão anos para serem resolvidos.

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A unidade de produção, por exemplo, que em geral precisa tomar decisões rápidas, pode facilitar comunicações mais ríspidas e respostas mais precisas; a de P&D pode favorecer comunicação mais tranquila, que encoraje o brainstorming e a consideração de muitas alternativas.

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A produção pode ter padrões restritos e explícitos de desempenho, ao passo que a unidade de pessoal pode ter padrões mais genéricos e informais.

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b) Diferenciação

As diferenças - que Lawrence e Lorsch chamam de diferenciação - podem complicar as tarefas de coordenar com eficácia as atividades profissionais.

Lawrence e Lorsch identificaram os seguintes tipos de diferenciação:

unidades de trabalho diferentes tendem a desenvolver sua própria ideia sobre os objetivos da organização e de como alcançá-lo;
frequentemente as unidades diferem em sua orientação temporal;
a orientação temporal afeta um terceiro tipo de diferenciação: os estilos interpessoais;
unidades podem diferir em termos de formalidade.

A diferenciação encoraja o conflito entre os indivíduos e entre as unidades organizacionais. Vários membros da organização apresentam seus pontos de vista, discutem abertamente sobre eles e em geral são ouvidos. Nesse sentido, eles forçam os administradores a considerar as necessidades e os conhecimentos específicos de cada departamento quando existem problemas. Conflitos resolvidos construtivamente são saudáveis para as operações da organização.