1 - Necessidade de Comunicação

Os líderes e os administradores têm muito em comum, com algumas diferenças. Talvez a diferença mais importante seja a capacidade de comunicar-se de forma efetiva.

Uma lição importante retirada da experiência dos líderes é que todas as organizações dependem da existência de significados e interpretações compartilhadas da realidade, o que facilita a ação coordenada. As ações de liderança estruturam e mobilizam o significado. Os líderes falam e definem o que anteriormente estava apenas implícito ou não tinha sido proferido, depois, inventam imagens, metáforas e modelos a fim de proporcionar um foco que chame a atenção de todos. Agindo assim, consolidam a sabedoria que prevalece. Em suma, um fator essencial na liderança é a capacidade de influenciar e organizar o significado da organização.

Finalmente, o significado, neste sentido, vai além do que geralmente se quer dizer com comunicação. Tem muito menos relação com fatos ou transmissão de conhecimento, e muito mais com o "pensar". Pensar prepara uma pessoa para o que tem de ser feito, para o que deveria ser feito. Pensar, embora seja perigoso para o status quo e para a ordem estabelecida, é construtivo. O papel distintivo da liderança é a busca do know-why (saber por quê), antes do know-how (saber como). E esta distinção ilustra a diferença entre líderes e administradores.

A comunicação cria significado para as pessoas. Ou deveria criar. É a única maneira pela qual qualquer grupo, pequeno ou grande, pode alinhar-se em apoio às metas abrangentes de uma organização. Transmitir a mensagem de forma inequívoca para cada nível é a chave para o processo criativo e que, uma vez mais, distingue os administradores dos líderes.