2 - Comunicação Empresarial

a) Redes de comunicação

Estudos de laboratório mostraram que o grau de eficiência com que um grupo resolve problemas é influenciado pelo grau com que o sistema ou rede de comunicação do grupo atende os requisitos de processamento de dados impostos pelo problema a ser resolvido.

As experiências compararam 3 sistemas de comunicação: a roda, o círculo e a estrela. A cada rede foi atribuída a mesma tarefa: em primeiro lugar, cada grupo de cinco pessoas enfrentava uma tarefa simples, que em seguida era transformada numa tarefa mais complexa.

Os estudos originais colocaram 5 pessoas sentadas ao redor de uma mesa, equipada com painéis, para que o indivíduo não pudesse ver nem falar com outros. Podiam comunicar-se por meio de notas escritas, por meio de buracos colocados no painel. Os problemas apresentados a cada grupo variavam, porém, consistiam, tipicamente, em dar a cada participante cinco bolinhas de gude com cores diferentes. A tarefa era identificar a cor comum a todos os membros da rede. Havia um período de comunicação, por meio de bilhetes, até uma pessoa acreditar que tinha a resposta e acender uma luz. Quando todas as luzes acendiam, marcava-se o tempo decorrido.