Módulo 02 - Comunicação Gerencial

c) Comunicação Horizontal e Vertical

Os gerentes em geral passam a maior parte do seu tempo em interação com outras pessoas, não só com superiores e subordinados como também com membros de outros departamentos e pessoas de fora da organização, como clientes e fornecedores. Vários estudos sugerem que o maior volume de comunicação de um gerente acha-se dividido entre os subordinados e gente de fora do departamento, com uma pequena parcela, entre 10 a 15% do tempo, dedicado aos superiores.

Seja qual for a distribuição de tempo, uma comunicação isolada deve ser considerada pelo impacto que possa causar no processo decisório, seja ela uma troca de informações com:

Superiores
Subordinados
Colegas de outros departamentos .

De modo geral, os gerentes preferem a comunicação oral. Conhecida como "rádio corredor", transporta grande número de notícias relacionadas com o trabalho. Tende a ser mais exata e mais rápida do que a maior parte da comunicação formal. Ganha destaque quando as notícias são recentes e de grande importância. Mesmo conduzindo falsos rumores e provocando muita perda de energia, a "rádio corredor" parece ser um fenômeno universal, uma manifestação da estrutura informal capaz de beneficiar, e também de prejudicar, tanto os indivíduos como as empresas.

A comunicação entre departamentos, também chamada lateral, fornece dados para a coordenação de atividades e resolução de problemas. Esse tipo de comunicação ocorre entre pessoas de igual status que trabalham em departamentos diferentes. Quando os contatos interdepartamentais envolvem pessoas de status diferentes, diz-se que ocorreu uma comunicação diagonal.

A comunicação lateral permite maior agilidade na troca de informações, do que se fosse seguida a cadeia de comando formal. Por isso, ela é importante e ocupa grande parte do tempo dos gerentes. Como há uma tendência, nas empresas modernas, a confiar mais na estrutura matricial do que nas estruturas tradicionais, a capacidade de comunicar-se eficientemente com outros departamentos torna-se um item muito importante no desempenho gerencial atual.

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A informação destinada aos níveis inferiores relaciona-se normalmente com orientações e controle de atividades. Os superiores atribuem tarefas, instruem e avaliam os subordinados. Também fornecem informações sobre normas, políticas, vantagens e outros assuntos de interesse dos subordinados. Estes, por seu turno, costumam se queixar de que as informações necessárias nunca chegam até a eles.

Os motivos da filtragem para níveis inferiores incluem: os superiores não percebem as necessidades de informação do subordinado; alguns chefes preferem manter os empregados menos informados e mais dependentes; os superiores não confiam nos subordinados; os superiores bloqueiam informações que julgam poder desnortear o subordinado, etc.

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A informação para o nível superior é frequentemente destinada à tomada de decisão. Os subordinados informam sobre problemas e andamento do trabalho aos superiores, de modo que eles possam decidir o que fazer. Como se trata de uma relação formal, com assimetria de poder, a informação é frequentemente atenuada, filtrada, censurada ou omitida, às vezes, com graves consequências.

A filtragem pode ser feita pelas pessoas de qualquer nível. Várias condições podem induzir a filtragem, seja para encobrir problemas ou refletir desempenho merecedor de elogio. Algumas delas são: o subordinado deseja uma promoção; diferenças acentuadas de poder entre superiores e subordinados; os subordinados não confiam nos superiores; superiores não querem ser informados; superiores punem portadores de más notícias etc.

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