Cabe ao gerente, como primeiro passo para a eficácia, diagnosticar a situação a ser gerenciada. Como isto não é uma tarefa simples, Reddin subdivide a situação em cinco elementos, que podem ser observados independentemente: tecnologia, subordinados, colaboradores, superior e organização. Lembra que esses elementos são de fácil compreensão por serem bases das escolas de pensamento sobre a gerência.

Como segundo passo, ele pode seguir dois caminhos para a eficácia:

(1) mudar seu estilo básico para aquele exigido pela situação (ser flexível);
(2) utilizar adequadamente seu único estilo básico (ser resiliente, isto é, capaz de resistir à pressão de forma adequada).