1 - O que é controle estratégico

Estamos vivendo na era pós-industrial, a meio caminho de uma mudança revolucionária. A competição da era industrial durou aproximadamente 125 anos, desde 1850 até por volta de 1975. Durante esse período, o sucesso da empresa era determinado pela maneira como aproveitava a economia de escala, incorporando novas tecnologias aos ativos físicos que ajudavam na produção em massa de produtos padronizados.

Com o advento da era da informação, no final do século XX, as premissas fundamentais da concorrência industrial se tornaram obsoletas. O ambiente passou a exigir novas capacidades para o sucesso competitivo, tanto das organizações industriais como para as do setor de serviços. A principal capacidade é a mobilização e exploração dos ativos intangíveis ou invisíveis, que se tornaram muito mais importantes do que os ativos físicos tangíveis.

As empresas sempre tiveram clientes, produtos e empregados. Mas são fatores intangíveis como clientes fidelizados, produtos de qualidade e empregados motivados que fazem a diferença na era da informação. São os ativos intangíveis que permitem que a empresa:

• desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes;
• lance produtos e serviços inovadores e de alta qualidade;
• produza bens e serviços customizados;
• mobilize as habilidades e motivações dos funcionários;
• utilize a tecnologia da informação para melhor atender as necessidades de clientes e funcionários.