Vamos admitir que o "mapeamento" desejado passe inicialmente por uma análise descritiva, como uma primeira abordagem exploratória do conjunto de dados. Convém lembrar que, muito possivelmente, o "dono" dos dados teria dificuldade de propor um caminho para sua análise, que posteriormente estará sustentando algum plano de ação voltado para fidelização de clientes.

E aí começam as perguntas, afinal se os dados não são efetivamente conhecidos, como proceder para calcular as medidas descritivas que, como visto anteriormente, pressupõe seu conhecimento?