Modelar não é uma atividade isolada, ela está inserida no contexto social da organização. Assim, antes que o processo de modelagem se inicie, o modelador deve ter acesso à organização e identificar quem é o seu cliente.

O cliente não é a pessoa que lhe contratou ou a pessoa que lhe paga para fazer os modelos, embora seja bom tê-los por perto e em alta conta. Seus clientes são as pessoas que deverão ser influenciadas para que seu trabalho tenha impacto.

São as pessoas cujo comportamento deve ser mudado para solucionar um problema. Ele pode ser um CEO ou uma máquina da linha de produção. Clientes podem ser indivíduos, grupos ou comunidades inteiras.

Os clientes de um estudo de modelagem podem ser seus colegas de faculdade, pessoas comuns ou você mesmo. O nosso foco, contudo, são os projetos para organizações.