Tendo
realizado tantos investimentos em qualidade, tecnologia e inovação,
a Businesstrip espera obter um alto índice de satisfação
dos clientes em relação aos serviços oferecidos pelo
hotel. Ela sabe que isso é fundamental para o negócio uma
vez que clientes satisfeitos trazem, naturalmente, novos clientes em decorrência
da propaganda boca-a-boca. Isso não quer dizer que vá desprezar
os canais tradicionais de mídia.
Pelo contrário, esse tipo de investimento é fundamental, principalmente no início das operações, quando poucos conhecem o hotel e não se formou ainda uma massa crítica de ex-clientes suficiente para realizar a propaganda boca-a-boca.
Nosso problema é construir um modelo para analisar a influência da propaganda boca-a-boca e dos investimentos de divulgação na mídia tradicional na ocupação das vagas do Vitória Business.
O modelador entrevistou vários empresários do setor e verificou a seguinte dinâmica qualitativa:
