E os novos clientes? Eles vêm do mercado e são influenciados tanto pela publicidade na mídia, quanto pela propaganda boca-a-boca, realizada pelas pessoas que já se hospedaram. É claro que isso só vai ocorrer se essas pessoas ficarem satisfeitas com os serviços oferecidos pelo hotel. Inclua, inicialmente, o mercado, como mostrado na figura abaixo: