O formato geral da equação é:

IF THEN ELSE( {cond} , {ontrue} , {onfalse} ), onde:

{cond} é a condição que queremos testar;
{ontrue} é o valor que será assumido pela variável se a condição for verdadeira;
{onfalse} é o valor que será assumido pela variável se a condição for falsa.

No nosso caso, precisaremos utilizar duas funções IF THEN ELSE, como mostrado:

IF THEN ELSE(índice geral de satisfação>=7, 0.003*índice geral de satisfação , IF THEN ELSE(índice geral de satisfação>=5, 0.001*índice geral de satisfação ,0 ) ).