Vamos retirar totalmente o efeito da propaganda boca-a-boca, reduzindo o índice geral de satisfação para zero. Em seguida, mantemos um investimento de 100 reais/dia em publicidade.

Parece que o investimento em publicidade ajuda a manter pelo menos 10% de ocupação do Vitória, em torno de 30 clientes. Mas será que é isso mesmo? Que tal reduzir esse investimento para zero e observar o que acontece? Nessa última simulação, o hotel não terá nenhum tipo de divulgação, nem boca-a-boca nem em publicidade.


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