Módulo 2 - O Papel da Administração de Pessoas

Gerentes eficazes vêm sendo descritos mais como treinadores do que como chefes. Espera-se que eles forneçam instruções, direção, conselhos e estímulos para ajudar os funcionários a melhorar o desempenho no trabalho.

Segundo Thomas Wood (2000), são 3 as habilidades gerais que o gerente deve demonstrar:

a) Capacidade de analisar maneiras de melhorar o desempenho para expandir o rendimento do empregado:

• Observar o comportamento do servidor diariamente.

• Fazer-lhe perguntas: por que você faz o trabalho dessa forma? Isso pode ser melhorado? Que outras maneiras podem ser usadas?

• Mostrar interesse na pessoa em si, no indivíduo e não só como prestador de serviço.

• Ouvir o empregado. Só se pode entender o mundo da perspectiva dele, ouvindo-o.