Uma nova filosofia de ação

Fundamentada em um novo conceito de ser humano, da empresa e do trabalho. Antes, os processos de controle de pessoas eram implantados e mantidos para assegurar que o comportamento de todas as pessoas estivesse dentro dos padrões exigidos pela empresa. Esses padrões envolviam estrito cumprimento do horário de trabalho, utilização de uniformes, indumentárias impostas pela empresa, a observação de condutas específicas (como não fumar, não ingressar em determinadas áreas, não falar alto etc.), disciplina e ordem, apresentação pessoal etc. Todas essas exigências representavam uma preocupação exclusiva com aspectos de contexto e não de conteúdo, isto é, com aspectos formais e de comportamento e não com ênfase nos resultados alcançados. Isto é o que importa, o que realmente vale.

Compromisso com a qualidade e com a excelência dos serviços

Esse compromisso reflete a mudança da preocupação com entrada e saída de funcionários, com o expediente e cumprimento de horários para a preocupação com a qualidade, produtividade e excelência do trabalho.

Autocontrole em vez de imposição de controles externos

Os controles externos, impositivos, coercitivos e arbitrários estão sendo abandonados e substituídos pela atribuição de autoresponsabilidade e autocontrole das pessoas. É o livre arbítrio levado ao ambiente empresarial. Para melhor desenvolver a capacidade de julgamento das pessoas, as empresas estão adotando esforços de orientação e de conscientização em vez da velha aplicação de ações e medidas disciplinares.

Flexibilização de horários e do trabalho

A flexibilidade passou a ser a nova palavra de ordem. Em um mundo em mudança e transformação os esquemas rígidos e imutáveis foram simplesmente para o espaço. A flexibilidade e a liberdade de ação das pessoas é o mais indicado para a produtividade e qualidade. As pessoas são excelentes à medida que elas podem fazer as coisas da maneira como entendem ser a mais indicada e quando estão preparadas e qualificadas para isso.

Ênfase na qualidade de vida das pessoas

Descobriu-se que as pessoas buscam felicidade no seu trabalho. A ênfase na qualidade de vida das pessoas constitui uma tendência saudável que passa ser partilhada por muitas empresas que pretendem melhorar a produtividade e a qualidade.

Ênfase nas recompensas e não mais nas punições

Os velhos sistemas de punições e penalidades cedem lugar aos novos sistemas de recompensas e incentivos. Percebeu-se que as pessoas produzem mais e fazem melhor não quando são coibidas, ou controladas externamente, mas, sobretudo quando são incentivadas, estimuladas, impulsionadas, motivadas e recompensadas.