Módulo 3 - Subsistema de Manutenção Pessoas

Recompensas

A recompensa ou incentivo é alguma gratificação tangível ou intangível, em troca da qual as pessoas se tornam membros da organização e, uma vez na organização, contribuem com tempo, esforço ou outros recursos válidos (decisão de produzir).

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Reforçamento positivo

Baseando-se no conceito de SKINER de que “o comportamento é determinado pelas conseqüências” os princípios do reforço positivo se fundamentam em dois princípios básicos:

• as pessoas procuram desempenhar suas atividades da maneira pela qual obtêm maiores recompensas;

• as recompensas auferidas atuam para reforçar a melhoria no desempenho quando é diretamente orientado para o resultado desejado. Essa teoria considera que uma pessoa se comporta por uma dessas duas razões:
porque um tipo ou nível de desempenho específico é consistentemente recompensador;
porque um padrão de desempenho específico foi alguma vez recompensado, de maneira que ele será repetido na expectativa de que a recompensa se repita.

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As recompensas proporcionadas pela organização enfatizam a excelência do serviço e o grau de responsabilidade do empregado. Quais são elas?

• Aquelas vinculadas aos objetivos organizacionais - lucro/prejuízo;

• Aquelas aplicadas em decorrência do tempo de serviço e são concedidas automaticamente;

• Aquelas que atingem pequena proporção de indivíduos, de determinada faixa salarial, pelo desempenho excepcional;

• Aquelas que contemplam resultados departamentais ou globais, recompensas que são compartilhadas.

Esses tipos de recompensas são concebidos como retribuição pelo alcance de objetivos organizacionais. Na definição de uma organização estão implícitas três espécies de atividades:

• alcance de objetivos;

• manutenção do sistema interno (fazer a empresa funcionar);

• adaptação ao ambiente externo (visão da teoria de sistema e da contingência, no sentido de sobrevivência e crescimento em função das demandas do mercado).

A filosofia básica para o sistema de recompensa inclui:

• realimentação (feedback), reforçamento positivo do comportamento desejado;

• relacionamento das recompensas e punições com os resultados esperados;

• relacionamento das recompensas e das punições com uma concepção ampliada do cargo.