As transformações decorrentes da globalização trouxeram um novo nível de competição mundial para as organizações produtivas e prestadoras de serviço, impondo-lhes novos padrões de qualidade e produtividade.

Diante desse cenário, era necessário implantar não apenas mudanças tecnológicas, mas em especial novas formas de organização de trabalho, na busca de uma empresa mais flexível e integrada, que elevasse a produtividade e fizesse frente a um ambiente marcado pela imprevisibilidade e complexidade do mercado.

Mudanças tecnológicas

Surgiam, assim, estruturas organizacionais menos hierarquizadas, mais ágeis e mais enxutas, que possibilitariam uma redução de custos em diferenciação de algumas das empresas perante seus concorrentes (Salerno, 1993).