Outra fase
muito importante é a da definição da sequência
das perguntas e a da distribuição física do questionário.
Neste momento, seis dicas podem ser bastante úteis.
Quadro nº 4
Dicas para a definição da sequência das perguntas
1) Iniciar com pergunta fácil e não agressiva.
2) Zelar pela fluidez lógica. As mudanças repentinas
de temas devem ser evitadas, pois confundem e causam indecisão.
3) Avançar das perguntas amplas e gerais para as mais específicas.
4) Deixar as perguntas delicadas ou confidencias para o final
do questionário.
5) Escolher uma distribuição física do questionário
que facilite a aplicação.
6) Cuidar da qualidade do papel, da perfeição da
reprodução, da aparência e do leiaute do questionário.
Ao terminar
a fase de elaboração das perguntas, os profissionais responsáveis
pela elaboração do instrumento devem analisar alguns aspectos.
As questões a seguir foram elaboradas como um check list
para auxiliar na elaboração do questionário ou em
sua análise para a aprovação, caso a empresa tenha
optado pela contratação de um instituto de pesquisa. As
dez perguntas que precisam ser checadas são mostradas no quadro
a seguir.
Quadro
nº5 Check list para a aprovação do questionário
1) O tamanho do questionário está adequado para
o meio que será empregado em sua aplicação?
2) O vocabulário é simples, direto e familiar para
todos os entrevistados?
3) Há palavras vagas ou ambíguas?
4) Algumas palavras têm efeito duplo (estão de acordo
com uma parte da pergunta e contra outra)?
5) Algumas perguntas são dirigidas ou manipuladas?
6) As instruções podem causar confusão?
7) A questão é aplicável a todos os respondentes?
8) Foram testadas formas diferentes de formular as questões?