O capital humano materializado nos conhecimentos e na forma de atuação dos empreendedores deve estar internalizado nos procedimentos e sistemas de negócios adotados pela empresa e deve ser do conhecimento do cliente que, em última análise, é quem consumirá seus produtos e serviços finais.

Para que o cliente continue a ser cliente é necessário não só conhecer o empreendedor e seu produto como também valorizá-lo. O empreendedor, além de oferecer um bom e diferenciado produto ou serviço, deve considerar a venda como uma etapa e não como o fechamento de seu processo. Muitas vezes a assistência pós-venda tem igual ou maior importância que os contatos pré-venda, pois com esse tipo de serviço é que se conseguem clientes permanentes.

O lucro se constitui na recompensa do empreendedor, pelo fornecimento de produtos e serviços que atendam a demanda dos clientes.

A satisfação das necessidades do cliente, em termos de prazo, qualidade e custo, é objetivo constante para viabilização do empreendimento.