Os objetivos e metas são o referencial do
planejamento estratégico, o que a empresa busca atingir, e
devem ser escritos de forma que possam ser medidos, comparados e avaliados.
Os objetivos são os anseios de ordem macro, aqueles que a empresa
define de forma a cumprir sua missão de negócio, em
busca de sua visão.
Os objetivos indicam intenções
gerais da empresa e o caminho básico para chegar ao destino
desejado. São definidos com palavras e frases. Já
as metas são ações
específicas mensuráveis que constituem os passos para
se atingir um objetivo. São definidas com números e
resultados a se obter. Um objetivo pode possuir várias metas
específicas que, em conjunto cumprem o objetivo estipulado.
Podem-se definir os objetivos de uma empresa com frases como "tornar-se
líder de mercado" ou "ser a que oferece os menores
preços", ou, ainda, "atingir o ponto de equilíbrio
em agosto de 2003" e "obter o retorno sobre determinado
investimento em 24 meses".
Os objetivos são resultados abrangentes com os quais a empresa
assume um compromisso definitivo. Devem ser ousados, levando a empresa
a um esforço acima do normal, buscando a superação.
Caso contrário, não terão significado e não
motivarão a equipe de funcionários.
Metas devem ser específicas, mensuráveis, atingíveis,
relevantes e temporais.
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