Como podemos ver, além de um problema poder ser previsto e evitado (na maioria dos casos), o problema também pode ser resolvido de diversas formas. Ou seja, podem ser tomadas diversas decisões para um determinado problema. Raramente, encontraremos em uma empresa um problema do tipo “1+1=2”. Você, como gerente, diretor ou presidente de uma empresa, deverá se perguntar sempre: “Diante de tal problema, qual é a melhor decisão? Qual a decisão mais eficaz para a minha empresa?” A globalização, a crescente complexidade das organizações e da própria sociedade, as novas tecnologias, como a Internet e os computadores pessoais entre outros fatores, favorecem a criação de um cenário no qual a informação ganha importância.

Para tomar decisões e resolver problemas, é necessário ter informação. A informação deve estar disponível dentro de uma empresa, deve ser facilmente encontrada e manipulada para que ela possa ajudar a empresa a atingir os seus objetivos e ter sucesso nos negócios.