A tecnologia da informação tem um papel chave na gestão do conhecimento, pois oferece o suporte para que a gestão do conhecimento seja realizada. Para que a gestão do conhecimento realmente gere valor, é necessário que a empresa:

• identifique quais são os conhecimentos importantes;
• quais benefícios que trazem para a empresa.

Uma vez determinados esses dois aspectos, a empresa pode realmente partir para um programa de gestão do conhecimento. Este programa, quando implementado em grandes empresas, é geralmente liderado por um profissional específico – CKO – executivo chefe do conhecimento que se encarrega de reunir, armazenar e disseminar o conhecimento.

O conhecimento está disperso dentro de uma empresa. Todos os sistemas de informação descritos anteriormente são úteis para a gestão do conhecimento. Entretanto, a base de conhecimento utilizada na gestão do conhecimento deve ser bem mais abrangente.

A base de conhecimento envolve:

Conhecimento interno estruturado (conhecimento explícito)

Conhecimento mais voltado ao uso de tecnologias de informação e comunicação (chats, intranet, data warehouse, manuais de produtos, relatórios, etc.). É o conhecimento mais fácil de ser codificado.

Conhecimento informal interno (Conhecimento tácito)

Vivência e experiência dos empregados.

Conhecimento externo de concorrentes, produtos e mercados

Sites dos concorrentes, jornais , revistas, periódicos e empresas transmissoras de notícias (Reuters, Down Jones, etc.)

Esses três tipos de conhecimento então devem ser reunidos e organizados para que possam ser disseminados dentro da empresa.


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