| Criação
do Conhecimento - Nós vimos como os sistemas de informação
podem nos ajudar a reunir e disseminar o conhecimento. Agora iremos tratar
dos sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC). São sistemas
específicos para trabalhadores que lidam com a criação
do conhecimento, como os pesquisadores, projetistas e analistas. Esses profissionais
precisam de sistemas específicos com alta capacidade de processamento
que permitam o manuseio de gráficos, informações multimídia,
a realização de cálculos complexos e simulações.
Esses sistemas são bem específicos ao tipo de necessidade
do profissional. Assim o sistema utilizado por um analista financeiro deve
ser completamente diferente do sistema utilizado por um designer de carros.
Captura do conhecimento - As organizações estão utilizando cada vez mais sistemas que utilizam técnicas de inteligência artificial (IA). A inteligência artificial é definida no dicionário Houass como “ramo da informática que visa dotar os computadores da capacidade de simular certos aspectos da inteligência humana, tais como, aprender com a experiência, inferir a partir de dados incompletos, tomar decisões em condições de incerteza e compreender a linguagem falada, entre outros.” Os sistemas que utilizam esses conceitos de IA são os chamados sistemas especialistas. A finalidade desses sistemas especialistas é sintetizar o conhecimento de um especialista para que determinadas ações e procedimentos possam ser realizados de forma automatizada. Esse conceito é
utilizado, por exemplo, em sistemas bancários para avaliar o crédito
de um cliente. Esse tipo de sistema é utilizado também para
detectar possíveis irregularidades nas compras dos cartões
de crédito e na emissão de cheques. Compras que fogem ao
padrão de consumo do cliente são detectadas e procedimentos
administrativos podem ser realizados para validar a compra e o cheque
do cliente. |
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