Sistemas especialistas devem ser utilizados quando o problema que se deseja resolver tiver as seguintes características:

Para que seja interessante partir para a implantação de sistemas especialistas, o problema que se deseja resolver não deve ser trivial e nem estruturado, pois problemas triviais e problemas estruturados podem ser resolvidos por sistemas de informações tradicionais. Para que o benefício supere os custos de implantação, o problema deve ocorrer com frequência e é importante que exista um especialista dentro da empresa que poderá ajudar o CKO a construir a base de conhecimento e as regras de inferência que devem ser utilizados no SE.