A customização, em geral, é realizada pelo fabricante do sistema em conjunto com a empresa contratante, de modo a assegurar que serão realizadas todas as modificações necessárias. Frequentemente, empresas que efetuam customização são pequenos e médios produtores de software que, após desenvolver um sistema que atenda a um determinado segmento do mercado, procuram ampliar sua abrangência, modificando-o para diferentes situações.

Se, finalmente, a empresa conclui que o melhor é desenvolver um sistema específico, mais adequado às suas necessidades, pode optar por desenvolver internamente ou terceirizar o desenvolvimento.

Para o desenvolvimento interno, é necessário pessoal qualificado, o que nem sempre é possível ou adequado para o tamanho da empresa. Se a opção for a terceirização, deve-se tomar cuidado com o processo de escolha da empresa responsável pelo desenvolvimento.

Desenvolver internamente ou terceirizar? Essa decisão deve considerar cada caso, pois depende de um conjunto de fatores, tais como: tipo de sistema, especificidade e porte da organização.