• O papel do usuário no processo.
• O grau de apoio da administração ao sistema.
• O nível de complexidade e risco de implementação.
• Qualidade do gerenciamento do processo.

O papel do usuário no processo - O sistema tem mais chances de sucesso quando o usuário é envolvido desde o começo no projeto e na operação do sistema. A participação do usuário desde a concepção do sistema gera envolvimento e comprometimento com a sua utilização. Assim, o funcionário não vê o SI como uma imposição do departamento de desenvolvimento ou da direção da empresa, mas como uma necessidade e uma realização de todos. Na verdade, o sucesso de um novo sistema é resultado do trabalho conjunto da equipe de SI e de todos os usuários.

A fim de obter o comprometimento dos futuros usuários do sistema, algumas técnicas podem ser utilizadas, tais como: reuniões de brainstorming, entrevistas e equipe multidisciplinar.

Vamos considerar o exemplo de uma empresa de engenharia civil que precisasse de um sistema para controlar todo o seu fluxo de informações, funcionando em rede, com pontos de consulta em suas principais obras.