Além de envolver funcionários na equipe de projeto, os responsáveis pelo desenvolvimento do SI precisam preparar e treinar os membros da organização, a fim de garantir que eles utilizarão o sistema de forma correta, eficiente e eficaz. A preparação dos usuários também inclui treinamento e suporte.

De diferentes maneiras pode-se informar e preparar os usuários para utilizar novos sistemas ou operar sistemas existentes que foram alterados. A preparação dos usuários inicia-se de fato com a sua participação no desenvolvimento do sistema. O especialista em cada atividade contribuirá para a sua melhor informatização e perceberá durante o processo de desenvolvimento os benefícios trazidos pelo SI.

Outra técnica que é utilizada com sucesso é a oferta de benefícios para os usuários que estiverem cooperando e usando efetivamente o sistema. Por fim, é importante que a equipe de desenvolvimento se preocupe com a interface tornando-a mais amigável ao usuário.