• Rapidez - significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus produtos e serviços. Para uma fábrica de automóveis, rapidez pode significar que o tempo entre o pedido de um carro específico solicitado por um revendedor e sua entrega ao consumidor final é o mais curto possível.

EMPRESA DE ÔNIBUS O tempo total da jornada para o usuário atingir seu objetivo é mínimo.

FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS O tempo entre o pedido de um carro específico encaminhado por um revendedor e sua entrega ao consumidor é mínimo O tempo de espera na assistência técnica é mínimo.

A rapidez da operação interna também é importante. A resposta rápida aos consumidores externos é auxiliada, sobretudo pela rapidez da tomada de decisão, movimentação de materiais e das informações internas da operação.