As cinco principais fases do processo de conflito, segundo Vezzula (1998):

  • Conflito latente
  • Início do conflito
  • Procura do equilíbrio do poder
  • Equilíbrio do poder
  • Ruptura deste equilíbrio

Exemplo

É importante conhecer as etapas do conflito para que o gestor possa desenvolver estratégias corretas de negociação para cada uma dessas etapas ou para que ele possa decidir qual o melhor momento para agir.



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