Na
versão formulada por Deming, são propostos quatorze princípios
norteadores:
• constância de propósitos;
• adoção da nova filosofia;
• introdução da qualidade, desde o primeiro
estágio do produto;
• fidelidade ao fornecedor;
• melhoria constante do processo de produção
ou da prestação de serviço;
• treinamento no local de trabalho;
• instituição da liderança;
• eliminação do medo;
• eliminação de barreiras;
• eliminação de lemas, exortações
e metas para os trabalhadores;
• eliminação da administração
por objetivos;
• garantia de que o trabalhador possa orgulhar-se de seu trabalho;
• instituição de programa de educação
e autoaprimoramento;
• engajamento de todo o conjunto da empresa.
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Para as propostas
principais, há um conjunto de fundamentos básicos que devem
antecedê-las, para que a Qualidade Total seja implementada com êxito.
Tais fundamentos básicos são:
• legitimidade da liderança;
• cooperação;
• harmonia no espaço organizacional;
• comprometimento de todos para que o resultado seja a qualidade;
• confiança entre os participantes do processo;
• convergência de ações.
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Esses fatores combinados
representariam efetiva mudança cultural em favor de completa identificação
com a empresa. Com isso, o novo modelo procura substituir a figura do
chefe/autoridade pela imagem do líder, no sentido de valorizar
legitimidade, respeito, reconhecimento e admiração, que
a liderança deveria despertar nos subordinados, e não aspectos
ligados à hierarquia, distanciamento, temor e conflitos. |