Resumo

O Programa de Qualidade Total tem como objetivos eliminar o desperdício e reestruturar toda a concepção organizacional. O desperdício não se refere exclusivamente à subutilização dos materiais disponíveis, mas também a subutilização das pessoas. A transformação deveria ser gerada não por utilização de novas máquinas, mas por nova abordagem, no que se refere à utilização das potencialidades do empregado. Os Programas de Qualidade Total estão ligados aos modos pós-fordistas de organização do trabalho, que favoreceriam a participação dos trabalhadores nos processos de tomada de decisão nas empresas, contribuindo para a emergência de uma suposta democracia industrial.

Um dos pontos mais importantes para que se consiga aumentar a produção com qualidade é a eliminação do medo e a criação de um ambiente de trabalho que favoreça a liberdade de expressão de ideias, de crítica, de sugestões e de exposição de dúvidas entre os empregados da organização. Os líderes e não chefes (na antiga concepção taylorista) seriam pessoas que influenciariam as demais para a aquisição de comportamentos positivos; estimulariam os empregados a obterem melhor desempenho.

A ênfase na cooperação expressar-se-ia na valorização do trabalho em equipe e, em consequência, na condenação da avaliação por desempenho, o que tenderia a inibir o trabalho. Nesta proposta de gestão, não há necessidade de coagir, de controlar as pessoas para que elas desempenhem satisfatoriamente suas funções.