Módulo 02 – POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE VALOR

2) Liderança por Excelência Operacional - as empresas que adotam tal forma de liderança têm processos de negócios essenciais que estimulam os sistemas de distribuição e fornecem um serviço, considerado como “descomplicado”. Em geral é caracterizada por uma estrutura que tenha uma autoridade forte central, e sistemas gerenciais que mantêm procedimentos operacionais padrão. As empresas operacionalmente superiores não inovam sempre em relação aos produtos que fabricam ou aos serviços que prestam, nem cultivam relacionamentos íntimos ou profundos com os clientes. Pelo contrário, distribuem produtos já existentes no mercado e que podem agradar à massa de consumidores em determinada categoria oferecendo-lhes “o melhor preço pela menor inconveniência”.

3) Liderança por Intimidade com o Cliente - uma organização que seleciona o item intimidade com o cliente como seu principal meio para distribuir valor acaba por integrar-se à mente e ao comportamento dos clientes. Em vez de selecionar um produto, uma empresa íntima do cliente oferece uma solução para o problema do comprador e, assim, estabelece um relacionamento estreito com ele.