As estratégias de marketing de relacionamento estão intimamente ligadas, como o próprio título sugere, à análise do relacionamento com clientes, quer sejam este em níveis primário (cliente usuário) ou secundário (clientes indiretos). Administrar o relacionamento de diferentes bases de contato, relacionadas ao acesso ao cliente, pode significar a necessidade de elaboração de diferentes estratégias mercadológicas para cada canal de comunicação e distribuição dos produtos e/ou serviços oferecidos pela organização.

A escolha do portfólio organizacional deve garantir à organização uma posição competitiva, a partir do equilíbrio entre os portfólios de produtos, fornecedores e mercados de destino (clientes). Em outras palavras, a organização deverá priorizar seus recursos para estabelecer o melhor mix integrado entre as bases de produto, cliente e mercado.