1ª) Padrões de medida e avaliação – os padrões são os parâmetros de comparação dos resultados almejados. São estabelecidos a partir dos objetivos, das metas, das estratégias, das políticas, dos projetos, das normas e dos procedimentos;
2ª) Medida dos desempenhos apresentados – estabelece como e o que medir e selecionar, considerando critérios de quantidade, qualidade e tempo;
3ª)
Comparação do realizado com o esperado - essa comparação,
por meio de critérios, busca identificar os vários usuários
das comparações estabelecidas. Algumas situações
de desvios podem surgir diante das comparações: se o desvio
estiver dentro das fronteiras do esperado, o executivo não deve
preocupar-se; se o desvio excede um pouco as fronteiras do esperado, o
executivo, apesar de continuar sua ação, deverá fazer
alguns ajustes dentro do que era esperado ou possível de ser esperado
acontecer; mas se o desvio excede muito as fronteiras do esperado, é
preciso interromper as ações até que as causas sejam
identificadas;
4ª) Ação corretiva – medidas/providências
para eliminar os principais desvios constatados ou para reforçar
as dimensões positivas encontradas.
