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- Consequências da utilização de indicadores
O desempenho de uma
empresa pode ser aprimorado por meio do implemento de sistemas de medição
de desempenho.
A mensuração é parte integrante do
sistema gerencial da empresa, constituindo sistema de apoio, elaborado
a partir das metas da organização, para o planejamento,
solução de problemas, controle, desenvolvimento de
melhorias e motivação dos recursos humanos.
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Porém, lidar
com indicadores pode significar mudanças nos padrões anteriormente
seguidos pela cúpula administrativa e pelos funcionários
das empresas, de forma geral. Tais mudanças envolvem alterações
tanto do tratamento gerencial quanto da assimilação de uma
nova cultura organizacional; por isso, nem sempre as transformações
ocorrem com a necessária intensidade, em curto prazo.
As medições
dos processos devem ser estabelecidas tendo em mente o
que medir, onde
medir, como
medir, quem
deve medir, quem deve dar o feedback
e quem estabelece o padrão.
Como exemplo de indicadores
temos Indicadores
de Processo gestão de laboratórios e Indicadores
de processos segundo os interessados e a natureza.
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