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- Função dos indicadores
Um indicador de um processo tem como função avaliar a performance
do mesmo e indicar um padrão a ser alcançado. O indicador
deve ser facilmente compreendido por todos para fornecer parâmetros
à otimização do processo.
De maneira geral, tomando por base a idéia de Tadachi, pode-se
dizer que os indicadores servem para:
- transmitir as
necessidades e expectativas dos clientes;
- viabilizar o desdobramento
das metas do negócio;
- dar suporte à
análise crítica dos resultados do negócio, às
tomadas de decisão e ao replanejamento;
- contribuir para
a melhoria dos processos e produtos da organização.
Os indicadores de
desempenho não podem ser definidos como simples medições.
Para melhor explicação, o quadro abaixo apresenta uma síntese
da diferença entre esses pontos.
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Indicadores
de desempenho |
Simples
medições de desempenho |
Dão
visibilidade ao desempenho de questões não passíveis
de mensurações simples e diretas. Por exemplo, a
efetividade do sistema de saúde de um estado ou do ensino
universitário de um país.
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São
utilizados para mensurar, de forma simples e direta, as dimensões
que podem ser facilmente averiguadas. Por exemplo, o número
de quilômetros asfaltados em uma rodovia ou o número
de alunos matriculados nas universidades públicas.
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