4.
A perspectiva do aprendizado e crescimento
- fornece o suporte necessário para que sejam atingidos os objetivos
e as metas das demais perspectivas.
“A quarta e última perspectiva do Balanced Scorecard
desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e
o crescimento organizacional. Os objetivos estabelecidos nas
perspectivas financeira, do cliente e dos processos internos
revelam onde a empresa deve destacar-se para obter desempenho
excepcional. Os objetivos da perspectiva de aprendizado e crescimento
oferecem a infra-estrutura que possibilita a consecução
de objetivos ambiciosos nas outras três perspectivas”
(Kaplan & Norton, 1997: 131).
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Quando
o sistema gerencial de uma organização utiliza apenas
medidas financeiras, ou medidas de curto-prazo, justificar investimentos
em treinamento de pessoal é tarefa árdua. Na maioria dos
casos, os benefícios advindos desses investimentos somente ocorrerão
em períodos futuros. Por isso, tais investimentos são
considerados, pela contabilidade financeira, como despesas do exercício
que, se reduzidas, produzem ganhos incrementais a curto prazo. Porém,
se a organização deixa de investir nessa capacitação
estará, também, deixando de formar a infra-estrutura necessária
para dar suporte aos processos que buscam a satisfação
dos clientes. A perspectiva de aprendizado e crescimento deve ser concebida
observando três categorias básicas: