Exemplo
de uma parceria bem-sucedida - Empresa que vende flores pelo marketing
direto, a Calyx & Corolla necessitava de se tornar independente do florista
(intermediário). Veja a parceria feita por Ruth Owades, fundadora
dessa empresa e suas consequências.
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Parceria inovadora
– Realização de intercâmbio eletrônico,
ligando a central de pedidos da Calyx & Corolla aos cultivadores
de flores e à FedEx (empresa de entrega rápida dos
Estados Unidos, similar ao Sedex brasileiro). Com isso, o tempo
de entrega de seu produto foi reduzido em 90%. Houve aumento da
qualidade e da satisfação do cliente, uma vez que
agora os arranjos de flores podiam ser feitos exatamente como
mostrava o catálogo.
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Ultrapassando a resistência de parceiros potenciais
A pesquisa feita para escolher os melhores parceiros também
deu suporte para responder a todas as perguntas feitas pelos seus
gerentes. Diante das suas argumentações, a própria
FedEx adotou o mesmo sistema.
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Integração operacional
- A Calyx & Corolla ligou seus parceiros por uma rede de computadores.
Também por compartilharem de procedimentos operacionais,
os parceiros precisaram ser convencidos a deixar certas práticas
comerciais e a adotarem as mudanças.
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- Um
sistema de comunicação contínuo e transparente
- Ruth Owades e sua equipe gerencial frequentemente visitam os
cultivadores de flores, além de manterem contínua
e aberta comunicação com os diversos níveis
do pessoal da FedEx.
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