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- Gestão pela Qualidade Total (QT)
Diante da grande
quantidade de definições, teorias e programas, é
difícil precisar o significado da Qualidade Total (QT).
A QT pode ser considerada como o conjunto de princípios,
técnicas e procedimentos voltados para envolver todos os
funcionários da organização, buscando controlar
e aprimorar, permanentemente, a maneira como o trabalho é
realizado, a fim de atender as expectativas de qualidade dos clientes.
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A Gestão
da Qualidade Total dá importância aos processos
e não às tarefas em si. Sua concepção, a partir
das necessidades dos clientes, estrutura os processos da empresa. Trabalha
sobre a concepção de DEMING
- melhorias contínuas do que já se faz.
Após, a “euforia
inicial, esse modelo de gestão vive momentos frágeis diante
das lacunas constatadas entre o que se espera do projeto e os resultados
alcançados. As críticas mais comuns referem-se a problemas
de ordem prática na implantação, quando a introdução
dos programas de QT não segue os princípios apregoados e,
também, problemas inerentes às próprias concepções
e características da QT.
Principais
pressupostos da Qualidade Total - QT
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Foco no cliente. |
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Melhoria contínua dos processos. |
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Envolvimento e participação
de todos. |
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Decisões baseadas em fatos - qualquer método
lógico e comprovado de coleta, análise e apresentação
de informação. Os fatos e dados são os critérios
básicos para a sistematização do conhecimento.
Isso minimiza a tendência da resolução de problemas
baseados somente na experiência ou naquilo que se julga ser
o conhecimento certo. |
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Abordagem sistêmica – pressupõe tratamento
sistêmico para a melhoria, tendo por núcleo do sistema
o processo de trabalho individual. |
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Planejamento a longo prazo. |
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